給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)，口齒要清晰、語(yǔ)調要平穩、理由要充分、用詞要貼切。
        在拜訪(fǎng)客戶(hù)之前先進(jìn)行電話(huà)預約已成為銷(xiāo)售工作的重要內容之一，它大大地提高了銷(xiāo)售人員的工作效率。通過(guò)電話(huà)預約，有些銷(xiāo)售人員獲得了拜訪(fǎng)的機會(huì )，促成了最后的交易；而有些銷(xiāo)售人員卻屢屢在電話(huà)中被拒絕，更談不上與客戶(hù)見(jiàn)面了。為什么會(huì )出現這樣兩種截然不同的情況呢？
         下面是一段保險公司的銷(xiāo)售人員給客戶(hù)打電話(huà)預約時(shí)的措辭。
         “馬先生，您好！我是保險公司的王林，我本來(lái)想直接去拜訪(fǎng)您，可是事先沒(méi)有與您約好，覺(jué)得不太禮貌，所以給您先打一個(gè)電話(huà)。請問(wèn)您一般什么時(shí)候有空呢？”
        “我沒(méi)空，過(guò)段時(shí)間再說(shuō)吧！”
         聽(tīng)起來(lái)這個(gè)銷(xiāo)售人員說(shuō)的話(huà)相當客氣，其實(shí)卻沒(méi)有起到一點(diǎn)兒作用。但是，如果這樣說(shuō)，將會(huì )有大不相同的結果。
        “馬先生，您好！我是保險公司的王林，我們公司的保險很適合您。我打算在周二下午去拜訪(fǎng)您，您看這個(gè)時(shí)間可以嗎？”
        “嗯~~~~還是周三下午吧。”
          “大約幾點(diǎn)鐘呢？”
         “三點(diǎn)半吧。”
         “好的！我一定會(huì )準時(shí)到的，祝您心情愉快，再見(jiàn)！”
          這種預約問(wèn)話(huà)的方式，除了符合預約的基本禮儀之外，還符合了在時(shí)間上“二選其一”的預約技巧，屬于比較經(jīng)典的預約問(wèn)話(huà)。
          進(jìn)行電話(huà)預約時(shí)，你千萬(wàn)不要言辭逼人，尤其是在客戶(hù)借故推脫預約時(shí)，更要沉著(zhù)應對。若是巧言虛實(shí)，強行預約，不但不能達到預約的目的，反而會(huì )引起客戶(hù)的反感。